產品相關
Q我是敏感性肌膚,建議使用什麼產品
A本公司產品全膚質適用,若為敏感/酒糟肌膚建議可於耳後或手腕塗抹測試
Q我從沒使用過翠芙思,第一次該選擇什麼?
A因每人肌膚狀況與膚質不同,建議選擇保濕系列為主,或是透過FB及IG詢問,請客服為您介紹合適商品
Q孕婦/哺乳是否能使用
A因個人體質不同,翠芙思產品孕婦/哺乳皆可使用,建議先諮詢婦產科醫師
Q素食者是否能使用
A目前全產品皆無添加動物性來源及測試,素食者皆可使用
Q是否含防腐劑等成分
A不含Paraben系列防腐劑,產品內添加醫美等級抑菌劑,保障成分新鮮不滋生細菌
(抑菌劑為類似防腐劑成分,成分較純淨主要用於保證內料新鮮不變質)
Q是否含酒精、香精等成分
A全產品都無添加酒精,若有添加香精會於產品頁特別標示
(香精皆通過過敏性測試)
Q保存期限
A保養品保存期限最長為三年,拆封後建議3-6個月內使用完畢
訂單相關
Q我住台中,可以自取嗎?
A目前暫不提供面交自取,您可透過官網或媒體平台或是透過客服人員進行下單,選擇宅配或超商取貨
Q網頁上的商品都含稅了嗎?
A商品金額皆已含稅,為開立發票之金額,刷卡無外加手續費,運費依活動標準另計
Q下單後幾個工作天送達
A 下單後1-3 個工作天(不含國定例假日)寄出,我們會盡快安排出貨
出貨日起約 3-7 個工作天送達您指定的門市/地址(海外國家及包裹異常除外)
Q什麼情況無法辦理退換貨
A若商品經拆封或超過7天鑑賞期(含國定例假日) ,概不提供退換貨服務
Q退貨退款後還可以使用折扣碼嗎?
A折扣碼一經使用即失效,包含自行取消,超過付款期限等
請您聯繫客服確認是否可以補發,折扣碼敬請謹慎使用,本公司保有變更與取消本活動權利
Q訂單顯示授權失敗,我會被收取費用嗎?
A若您發生此狀況,有可能是網路壅塞/斷線、額度不足、銀行授權等問題,請與該卡銀行機構確認,未授權成功翠芙思是不會收取費用的唷
Q收到產品數量缺少或錯誤/產品破損
A請您加入翠芙思的官方LINE或是撥打客服電話(04)2255-6313 ,
立即聯繫我們並附上圖片證明,我們將儘速為您提供最好的服務
退貨相關
Q商品外表有瑕疵、毀損(瓶蓋裂痕、 0.5cm以上刮痕可換)
A瓶身在製作填裝內料時,皆可能會有機械固定瓶器痕跡,屬正常現象不算瑕疵唷
Q我買錯商品,因為現在才開包裹,可以換嗎?(已超過七天)
A若您商品尚未拆封使用我們可以為您申請換貨,但來回運費需由買家您自行吸收
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根據消費者保護法第19條第1項規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款。
七天鑑賞期之計算基準:是由消費者收到商品的次日起算,《民法通則》規定,
不管起始日是哪天,計算到7天的時候,終止日若是法定節假日,則向後延長一天。
只要商品保持原有品質、功能,商品、配件、商標標識齊全,就是商品完好。
自七日期間起算,逾四個月者,解除權消滅。